私たちエールは下記の経営理念を念頭に、お客様本位の業務運営方針を以下の通りとします。

【経営理念】
私達 エール【YELL】は、全ての方を応援し、保険業務を通じて安心と安全を提供することでエールブランドを確立し、地域社会にとって必要とされ続ける存在となります。

１．安心と安全を提供する責任を果たします

当社は、「エールスタンダード」でお客様に寄り添い、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現することで信頼されるパートナーであり続けると共に、企業としての社会的責任を果たしてまいります。

行動宣言
常にエールスタンダード（全ての方へ安心と安全をお届けするために強みを活かして業務に取り組むこと）を心掛けます。

２．お客様の最善の利益の追求

当社は、多様化するお客様のニーズを的確に捉え、ご意向を徹底的にヒアリングし、高品質のサービスを提供することを通じ、お客様の満足度を向上させてまいります。
また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、改善策を検討し、誠実・迅速かつ適切な対応をすることで、業務品質の向上に努めます。

行動宣言
エールスタンダードを意識して、どんな些細なことでも相談して頂けるよう、お客様との信頼関係構築に努めます。

KPI指標
お客様対応記録記入率 100％ お客様の声記入件数 月4件以上。

3．お客様にとって分かりやすい情報提供 ふさわしい商品・サービスの提供

当社は、お客様の知識やご経験、保険の加入目的等を総合的に勘案し、お客様に最適な商品・サービスを選択いただけるよう、重要で有益な情報をお客様に適した方法で十分にご理解いただくまで、わかりやすく丁寧にご説明してまいります。
また、ご契約後も 定期的・ 継続的に契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行ってまいります。

行動宣言

• 当社公式LINEアカウントでの情報発信
  
• お客様の立場になって確かなプロの目で最適な保険を提案します。
  
• 保険の満期を迎えるお客さまには、ご継続にあたり⼗分にご検討いただけるよう、早期のご案内に努めます。
  ⽣命保険等、保険期間が⻑期にわたるお客さまには、年に１回、保険会社から送付される「ご契約内容のお知らせ」などにより、ご加⼊内容を再確認いただくとともに、住所変更や保険⾦・給付⾦の請求に漏れがないか確認します。

KPI指標
月に1回公式LINEアカウントでの情報発信
損害保険 4週間前 更改率 70％
三井住友海上火災保険 ㈱ ご契約者様専用ページ 登録率 40％

4．お客様に寄り添った事故対応を心掛けます

万が一の事故やトラブルの時こそ私たちの出番です。
保険のプロの経験を活かし、迅速で適切なサービスを提供します。

行動宣言
各保険会社の事故センターや保険⾦支払センターと連携し、事故に遭われたお客様や事故のお相⼿の方に、十分なご理解とご納得をいただけるよう、お支払いする保険⾦の⾦額、⾦額算定に⾄った理由についてわかりやすく説明しています。

5．常に業務品質向上に努めます

当社は、業務運営方針の徹底に向けて従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、お客さまに最適且つ高品質な保険商品・サービスを提供できる人材の育成および従業員の専門性の向上に取り組んでまいります。

行動宣言
損害保険大学課程取得を目指します。
保険に関わることだけでなく、周辺知識やマナー研修等も行い、常に高いレベルでの顧客サービスを目指します。

KPI指標
損保大学課程取得率 営業スタッフ100％・内務スタッフ50％
商品研修 毎月開催率100％
商品以外(顧客サービス・マナー等)研修 毎月開催率100％

当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また保険業に対するお客さまの信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律（番号法）、その他の関係法令、関係官庁からのガイドライン、特定個人情報の適正な取扱いに関するガイドラインなどを遵守して、個人情報を厳正・適切に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように、従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

１．個人情報の取得・利用

当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得・利用します。
（下記７．の個人番号および特定個人情報を除きます。）

２．個人情報の利用目的

当社は、保険会社から保険募集業務の委託をうけて、取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記７．をご覧ください。）を当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。 　当社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。 当社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。

当社が取り扱う損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供

上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められている範囲にて行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面（電磁的記録を含む。以下同じ。）などにより通知し、または当社のホームページ（https://yellhoken.com）などにより公表します。 当社に対し保険業務の委託を行う保険会社の利用目的は、保険会社のホームページ（下記）に記載してあります。
＜損害保険会社＞
■　三井住友海上火災保険株式会社（https://www.ms-ins.com）
＜生命保険会社＞
■　三井住友海上あいおい生命保険株式会社（https://www.msa-life.co.jp）
■　オリックス生命保険株式会社（https://www.orixlife.co.jp）
■　メットライフ生命保険株式会社（https://www.metlife.co.jp）

３．個人データの安全管理措置

当社は、取り扱う個人データ（下記７．の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失または毀損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じ、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。 当社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記１０．のお問い合わせ窓口までお寄せください。

1. 基本方針の整備 個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
2. 個人データの安全管理に係る取扱規程の整備 取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。
3. 組織的安全管理措置
   ・個人データの管理責任者等の設置
   ・就業規則等における安全管理措置の整備
   ・個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
   ・個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
   ・個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
   ・漏えい等事案に対応する体制の整備
   
4. 人的安全管理措置
   ・従業者との個人データの非開示契約等の締結
   ・従業者の役割
   ・責任等の明確化
   ・従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
   ・従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認
5. 物理的安全管理措置
   ・個人データの取扱区域等の管理
   ・機器及び電子媒体等の盗難等の防止
   ・電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
   ・個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄
6. 技術的安全管理措置
   ・個人データの利用者の識別及び認証
   ・個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
   ・個人データへのアクセス権限の管理
   ・個人データの漏えい・毀損等防止策
   ・個人データへのアクセスの記録及び分析
   ・個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
   ・個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査
7. 委託先の監督 個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
8. 外的環境の把握 個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。

４．個人データの第三者への提供および第三者からの取得

1. 当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記７．をご覧ください。）を提供しません。
   
   
   1. 法令に基づく場合
   2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
      
   3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
      
   4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
      
   5. 当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）
2. 個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）、提供・取得経緯等の確認を行うとともに、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を記録し、保管します。

５．個人関連情報の第三者への提供

1. 当社は、法令で定める場合を除き、第三者が個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、当該第三者において当該個人関連情報のご本人から、当該情報を取得することを認める旨の同意が得られていることを確認することをしないで、当該情報を提供しません。
2. 当社は、法令で定める場合を除き、前項の確認に基づき個人関連情報を第三者に提供した場合には、当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人関連情報を提供したか、どのように第三者がご本人の同意を得たか等）について確認・記録します。

６．センシティブ情報の取扱い

当社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する個人情報（センシティブ情報）については、次の場合を除き、原則として取得、利用または第三者提供を行いません。

1. 法令等に基づく場合
2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
5. 保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体若しくは労働組合への所属若しくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
6. 相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
7. 保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合。

７．個人番号および特定個人情報の取扱い

当社は、個人番号および特定個人情報について、法令で限定的に明記された目的以外のために取得・利用しません。番号法で限定的に明示された場合を除き、個人番号および特定個人情報を第三者に提供しません。

８．Cookie等の識別子に紐づけされた情報の取得・利用・提供

Cookie（クッキー）とは、ウェブサイトを閲覧した際に、ウェブサイトから送信されたウェブブラウザに保存されるテキスト形式の情報のことです。また、ウェブビーコンとは、ウェブページや電子メールに小さな画像を埋め込むことによって、お客さまがそのページやメールを閲覧した際に情報を送信する仕組みです。本ウェブサイトでは、cookie、ウェブビーコンまたはそれに類する技術（以下「Cookie等」といいます）を利用して、お客さまの情報を保存・利用しています。
当社は、Cookie等に保存された識別子を統計的に収集・分析することができるサービスとして、Google Inc.が提供するGoogle Analyticsを利用しております。Google AnalyticsのCookieによる情報収集や情報の取り扱いについて、また、Googleが提供するサービスのプライバシーポリシーについては、下記のサイトをご確認ください。
また、お客さまは、オプトアウト用のブラウザーアドオンにより、Google Analyticsからオプトアウトすることができます。

９．個人情報保護法に基づき保有個人データの開示、訂正、利用停止など

個人情報保護法に基づく保有個人データ（上記７．の個人番号および特定個人情報を含みます。）に関する開示（確認・記録の開示を含む）、訂正または利用停止などに関するご請求については、データの保有者である保険会社に対してお取次ぎいたします。

１０．お問い合わせ先

ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

＜代理店名＞　エール株式会社
＜所在地＞　岐阜県岐阜市鹿島町７丁目１０番地
＜代表者氏名＞ 遠藤　昌克
＜電話番号＞　０５８－２１３－９９３９
＜受付時間＞　平日９：００～１７：３０
＜E-mail＞　yu-endo@yellhoken.com
＜ホームページ＞ https://yellhoken.com

※当社からのＥメール、ダイレクトメール等による新商品・サービスのご案内について、ご希望されない場合は、上記のお問い合わせ先までお申し出ください。

以　上
2022年4月1日制定
エール株式会社

エール株式会社は、「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき、金融商品の勧誘方針を次の通り定めましたので、お知らせいたします。 ご理解の程よろしくお願いいたします。

1. 金融商品の販売等に際しては、各種法令等を遵守し、適正な勧誘に努めます。

• 保険法、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびおよびその他の各種法令・諸規則等を遵守し、お客さまの立場に立った適正な保険販売を心がけます。

2. お客さまの意向と実情に適合した適切な保険商品が選択できるよう努めます。

• お客さまの商品に関する知識、経験、財産状況および契約を締結する目的やライフサイクル等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に適合した勧誘に努めます。
• ご高齢者に対する勧誘等にあたりましては、必要に応じてご家族の同席をお願いするなど、お客さまに十分ご理解いただけるよう配慮いたします。
• 変額保険等の投資性商品の勧誘にあたりましては、商品内容やリスクなどにつきまして、十分な説明に努めます。

3. お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法となるよう創意工夫に努めます。

•  分かりやすいパンフレット等を作成し、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう努めます。
• 保険商品の重要事項やお客さまにとって不利益となる事項等を正しくご理解いただけるよう、分かりやすい説明に努めます。
• お客さまの健康状態の告知に際しましては、お客さまに重大な不利益が生じないよう、分かりやすい説明資料等を使用して適切に対応いたします。
• お客さまにご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。

4. お客さまにご信頼・ご満足いただけるよう努めます。

• お客さまに関する情報等につきましては、適正な管理と保護に努めます。
• 保険金等のお支払い手続きにあたりましては、迅速・的確・丁寧に対応するよう努めます。
• 本勧誘方針に沿った適正な対応を行うために、ルールの整備や研修体制の充実等に努めます。
• お客さまのご意見、お声を傾聴・分析し、それを日々の業務に活かしていくよう努めます。

お問い合わせ窓口　　電話番号：058-213-9939（受付時間　月～金　9時～17時） 募集代理店： エール株式会社

当社の取扱保険会社

当社は、充実した商品ラインナップでお客さまのご意向に沿った保険商品をご提案するために、下記の損害保険会社・生命保険会社計3社と代理店委託契約を結んでおります。

損害保険会社（1社）	生命保険会社（3社）
三井住友海上火災保険株式会社	三井住友海上あいおい生命保険株式会社 オリックス生命株式会社 メットライフ生命株式会社

募集人の権限

【損害保険のご契約】

当社の損害保険募集人は、委託損害保険会社の代理人として、お客様との間で損害保険契約の締結を行います。

【生命保険のご契約】

当社の生命保険募集人は、委託生命保険会社に対し、お客さまの生命保険契約の媒介を行います。告知受領権や契約締結の代理権はありません。

個人情報の利用目的

当社は、お預かりしたお客さまの個人情報については、保険商品およびこれらに付随・関連するサービスの提供等の業務上必要な範囲に限定して利用させていただき、これ以外の目的のためには利用いたしません。
詳しくは、「個人情報の取扱い」をご参照下さい。

保険商品選択にあたっての当社の推奨方針

当社は、損害保険は三井住友海上火災保険株式会社の専属代理店であり、生命保険は複数の保険会社 と委託契約を締結する乗合代理店ですが、お客様の生命保険商品選択にあたりましては、以下の推奨商品を当社独自の方針として定めた理由に従って選定させて頂きます。

生命保険商品のご案内にあたって

当社は生命保険に関して、三井住友海上あいおい生命保険(株)・オリックス生命保険株式会社の商品を取扱っております。（平成２９年４月１日現在）お客様への保険商品の販売に際しまして、お勧めの保険会社を定めています。
このお勧めの保険会社は半期に一度、当社の経営方針として見直しを行っております。

お勧めする保険会社

がん・病気やケガの保障：三井住友海上あいおい生命保険株式会社 その他の保障：三井住友海上あいおい生命保険株式会社

●募集代理店について

当社は生命保険会社の募集代理店です。
当社はお客様と引受保険会社の保険契約締結の媒介を行うもので、告知受領権※や保険契約の締結の代理権はありません。
ご契約が成立した後にご契約の内容の変更等をする場合にも、原則としてご契約の内容の変更などに対する保険会社の承諾が必要です。
（ご契約の復活・特約の中途付加など）

※告知受領権
告知受領権は、生命保険会社および生命保険会社が指定した医師が持ちます。生命保険募集人・募集代理店・生命保険面接士には告知受領権がなく、生命保険募集人・募集代理店・生命保険面接士に口頭でお話しされただけでは告知をしていただいたことになりませんので、ご注意ください。

※当代理店で取り扱っている保険会社の詳細やお勧めの保険会社以外をご希望される場合には、当代理店までお問合せください。

お問い合わせ先
募集代理店：　　　エール株式会社
　　　　　　　　　　住所：〒500-8323 岐阜市鹿島町7丁目10番地
　　　　　　　　　　TEL：058-213-9939
FAX：058-213-9933

[制定日：平成28年4月1日]